Ringrazio l’amico Daniele Montaguti, il prezioso lavoro fatto a suo tempo per la tesi di laurea è stata fonte di ispirazione in questi anni per ulteriori discussioni ed approfondimenti.

Per questo sono solito affrontare l’argomento pertendo dalla piramide del lusso:

• Inaccessibile
• Intermedio
• Accessibile

Bene oggi parliamo di Lusso Inaccessibile ed i suoi player sono brand di grande prestigio, penso ad Hermes, piuttosto che Berluti per LVMH o Bottega Veneta per Kering, tutti marchi con prodotti caratterizzti da 2 elementi , unicità e fatto su misura , pensiamo ad esempio a Berluti, apparentemente l’ultimo arrivato ma in grado di creare un alone di esclusività tale da rendere speciale ed unica anche la sua prima sneacker  lusso piramide

https://www.youtube.com/watch?x-yt-cl=85114404&v=UowtDGSq1aI&x-yt-ts=1422579428

Decliniamo la modalità di gestione retail  del Lusso Inaccessibile

Esclusività significa andare oltre al negozio come momento di contatto:

• Rapporto diretto ed esclusivo
• Il cliente viene contattato per la sua appartenenza di ceto
  (es. Amex Centurion)
• Il cliente contatta direttamente l’azienda saltando il negozio
• Concetto del Bespoke, fatto su misura
• Massima artigianalità del prodotto ( gioiello, abito)
• Massimi contenuti tecnologici ( “La Ferrari” o Virgin Galactic)

Lusso Intermedio

Nella sua accezione di intermedio individuiamo i grandi player del settore da Louis Vuitton a Gucci a Prada ad Armani.

Hanno storia , alto prezzo di accesso e definiscono loro dove va il gusto della gente, vale a il Fashion!

Nel lusso intermedio Il Negozio come immagine dell’azienda ma anche…

• Massimizzazione della marginalità
• Pieno controllo del rapporto con il cliente (cerimonia di vendita)
• Pieno controllo del ciclo di vita del prodotto e della stagionalità
• Massima efficacia after sales service

Il Full Retail, inteso come quota minima di distribuzione e Franchising ( es LVMH)

• Non serve campagna vendite
• Si produce e si è presente in negozio prima dei concorrenti ( almeno 1 mese)

Lusso Accessibile

Quì è un campo di battaglia, sono tanti agguerriti, i migliori arrivano a proporre 40 offerte diverse di prodotto grazie alla loro velocità e capacità di seguire il mercato, sono followers, ma non in senso dispregiativo, anzi!

Nel lusso accessibile il Negozio come immagine dell’azienda ma anche…

• Massimizzazione della marginalità a fronte di un mercato che guarda al prezzo
• Approccio Push nel frammentare le collezioni in tante micro collezioni
• Pieno controllo del ciclo di vita del prodotto e della stagionalità
• Massima attenzione ai leader di mercato perché si è followers
• Il servizio al cliente viene standardizzato causa turnover personale alto
• “cerimonia di vendita” semplificata
• After sales service basato su sostituzione a valore e non riparazioni